Teknologi

Pengaturan Call Center Menggunakan Ponsel Android Dengan Enjay Synapse Mobile

APA ITU BERGERAK?

Ada dua komponen untuk Enjay Synapse Mobile Solution.

  1. Enjay Synapse Mobile – Modul CRM.

  2. Enjay Synapse Mobile – Aplikasi Android.

Synapse Mobile adalah Aplikasi berbasis Android yang bekerja dengan Sugar CRM atau Varian Gula (seperti SuiteCRM). Ini memungkinkan ponsel Android Anda berfungsi sebagai perangkat pusat panggilan. Misalnya: Panggilan masuk ke ponsel Anda, dan pop-up akan muncul di CRM Anda, ATAU Anda mengklik Nomor di CRM, dan Synapse Mobile menelepon secara otomatis dari Ponsel Android.

Anda juga dapat menggunakan Synapse untuk mengirim / menerima SMS. Semua Panggilan / SMS (Masuk / Keluar) masuk ke CRM secara otomatis. Bahkan panggilan tersebut direkam (Ketentuan berlaku) dan rekaman tersebut ditempatkan di CRM (Modul Panggilan).

CARA KERJA SYNAPS…

Anda mendapatkan panggilan apa pun di ponsel Anda, dan layar CRM Anda akan menampilkan detail penelepon.

  1. Anda mengklik nomor apapun di Seattle dan panggilan secara otomatis dilakukan dari ponsel Anda

  2. Semua panggilan masuk dan keluar secara otomatis masuk ke CRM

  3. Rekaman panggilan juga disinkronkan dengan CRM yang berarti Anda dapat mengakses log rekaman panggilan dari CRM

  4. Panggilan direkam di aplikasi Android, dan disinkronkan secara berkala ke CRM

PERSYARATAN UNTUK MENGGUNAKAN ENJAY SYNAPSE

  1. Browser di PC mana pun untuk mengakses CRM.

  2. Ponsel Android tempat Anda dapat menginstal aplikasi seluler Enjay synapse. Ponsel Android harus tentang android 4.4

  3. Idealnya ponsel dan PC Android dengan browser Anda harus menggunakan Wi-Fi yang sama. Namun walaupun Handphone menggunakan 3G dan PC anda menggunakan Wifi, juga dapat berjalan dengan lancar.

DAFTAR FITUR SYNAPS

  1. Panggilan Masuk Pop-up.

  2. Klik untuk Memanggil untuk Panggilan keluar.

  3. Panggilan masuk langsung ke CRM.

  4. Panggil rekaman file langsung ke CRM.

  5. Kirim SMS dari CRM Anda, dan itu dikirim dari Ponsel Anda.

  6. Jika Anda menerima SMS di Ponsel Anda, itu akan masuk ke CRM.

  7. Semua Panggilan / SMS yang masuk ke CRM secara otomatis ditautkan (dengan Prospek / Kontak / Akun) dan ditetapkan ke pengguna tertentu.

KEUNTUNGAN MENGGUNAKAN CALL CENTER ENJAY SYNAPSE:

  1. Tidak diperlukan Capex untuk penyiapan. Tidak diperlukan perangkat keras atau perangkat lunak yang mahal untuk instalasi.

    1. Tidak Ada Server Telepon (atau Diperlukan EPABX).

    2. Server CRM tidak perlu diinstal di tempat.

    3. Modem PRI tidak diperlukan.

    4. Tidak diperlukan Telepon IP.

    5. Tidak diperlukan instalasi kabel.


  2. masalah PR

    1. Jalur PRI sulit diperoleh karena masalah teknis dan kemungkinan.

    2. Panggilan yang dilakukan dari saluran PRI jauh lebih mahal daripada SIM GSM.

    3. Tidak cocok untuk Tim yang lebih kecil karena PRI selalu tersedia dalam 10/30 baris.

    4. Anggaran bulanan (atau komitmen) jauh lebih tinggi dan tidak terjangkau untuk kelompok yang lebih kecil.

    5. Jika beberapa pelanggan membuat beberapa keluhan pelanggaran DNC (Do Not Call) seluruh saluran PRI diblokir – yang berarti seluruh Call center Anda terganggu.


  3. Keuntungan lain

    1. Setiap Nomor terikat dengan Agen Perorangan. Jadi tidak perlu untuk rute Smart.

    2. Tingkat respons ke nomor telepon rumah (atau Pemasaran Telem) selalu rendah. Oleh karena itu, menelepon dari Nomor GSM (Seluler) meningkatkan peluang Anda untuk menerima panggilan.

    3. Beberapa tingkat Distribusi Panggilan dan Antrian Panggilan dapat dicapai dengan menggunakan fitur Mobile Forwarding (seperti jika Sibuk maka pindah ke Nomor Ponsel lain atau jika tidak diundang dalam beberapa detik tertentu maka pindah ke nomor Ponsel lain). Catatan: Layanan ini disediakan oleh Operator Telekomunikasi Anda dan bukan Synapse Mobile.


  4. Keuntungan Teknologi

    1. Semua panggilan masuk secara otomatis ke CRM. Ini berarti Anda mendapatkan pelaporan yang bagus.

    2. Manajemen Panggilan Tak Terjawab (langsung dari dasbor CRM).

    3. Panggil file rekaman langsung ke CRM (Modul Panggilan).

    4. Panggilan terkait Prospek / Kontak / Akun langsung ke CRM.

    5. Pembuangan panggilan dipilih langsung ke CRM (lebih mudah ditangani).

    6. Apakah Lead / Sales Management juga bersama dengan telepon konvensional, yang meningkatkan efisiensi ke tingkat yang jauh lebih tinggi.

    7. Anda mengelola semuanya di Layar Besar di browser, yang jauh lebih mudah dioperasikan dibandingkan dengan perangkat Seluler.

    8. Anda dapat memiliki beberapa kampanye untuk beberapa pengguna (atau grup).

    9. Keuntungan besar dengan keamanan data, karena Anda tidak memberikan file Excel kepada pemanggil, tetapi Anda mengunggahnya dengan aman. Pengguna hanya dapat melakukan panggilan, dan tidak dapat mengunduh semua data.


  5. Pelaporan Luar Biasa

    1. Panggilan bijak pengguna.

    2. Total durasi panggilan

    3. Laporan produktivitas.

    4. Banyak laporan khusus dari platform CRM.


  6. Peningkatan produktivitas

    1. Enjay Synapse Mendukung Template SMS dan Email.

    2. Manajer / Administrator dapat melihat laporan dan statistik langsung.

KEUNGGULAN ENJAY SYNAPSE MOBILE OVER CLOUD TELEPONI SOLUSI

  1. Telepon cloud selalu memiliki tagihan ganda karena setiap panggilan membutuhkan dua saluran.

  2. Tarif Panggilan GSM adalah yang terendah dibandingkan saluran telepon lain (PRI atau Telepon Rumah)

  3. Keuntungan terbesar adalah Anda memiliki nomor itu. Anda tidak terikat dengan penyedia telepon Cloud.

  4. Jika Pelanggan menghubungi Anda – Anda akan melihat Nomor Pelanggan.

  5. Jika Anda menelepon Pelanggan – Pelanggan melihat nomor Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan:

  1. OS Android mana yang didukung.

    1. Android 4.4 dan lebih tinggi.


  2. Apakah Synapse Mobile tersedia di ponsel iOS?

    1. TIDAK, Tidak tersedia dan Tidak ada rencana segera untuk rilis.


  3. Versi / Edisi Sugar CRM mana yang didukung.

    1. Gula CRM. 6.5.x (Edisi apa pun – CE, Pro, Ent)


  4. Versi / Edisi CRM Suite mana yang didukung.

    1. Semua versi CRM Suite berdasarkan Sugar versi 6.5.x atau lebih tinggi.


  5. Cara Membeli Ponsel Synapse

    1. Klik tombol di atas untuk Demo, isi formulir dan kami akan menghubungkan Anda.


  6. Apa model berlangganan Synapse Mobile?

    1. Synapse Mobile dikenakan biaya setiap pengguna setiap bulan.


  7. Dapatkah Synapse Mobile bekerja jika tidak ada koneksi Internet ke ponsel atau jika CRM saya ada di lokasi?

    1. Satu-satunya syarat adalah Mobile dan CRM harus berada dalam satu Jaringan. Jadi jika Anda memiliki Server di lokasi dan semua pengguna Anda adalah lokal. Tidak diperlukan internet.


  8. Izin apa yang harus saya izinkan pada Perangkat Seluler saya untuk menjalankan Synapse Mobile?

    1. Kelola Panggilan Telepon.

    2. Suara rekaman

    3. Akses Media

    4. Akses Kontak

    5. Akses SMS


  9. Bagaimana cara kerja fungsi perekaman panggilan di Synapse Mobile?

    1. File suara direkam dan disimpan di perangkat Seluler dan kemudian diunggah ke instans CRM setelah beberapa menit

    2. Suara pihak lain mungkin lemah (ini karena fitur Keamanan Android). Beberapa perangkat mungkin tidak mendukung perekaman. Perekaman bekerja dengan lancar di Samsung Mobiles.

Related Articles

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Back to top button